תקנון אתר, תנאי שימוש ומדיניות פרטיות
| https://shilat-medical.co.il | כתובת האתר |
| שילת מדיקל, שותפות לא רשומה, מספר 558486254 | בעלת האתר ומפעילתו |
| ישראל שפירא 1, מגדל העמק, ישראל | כתובת העסק והחזרת מוצרים |
| office@shilat-medical.co.il | דוא״ל |
| 04-9907575 | טלפון שירות לקוחות |
| 19.07.2026 | עודכן לאחרונה |
בכל מקרה של סתירה בין תקנון זה לבין הוראת דין שאין להתנות עליה, תגבר הוראת הדין. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המינים.
1. כללי ותחולת התקנון
אתר שילת מדיקל (להלן: "האתר") הוא אתר אינטרנט המהווה, בין היתר, חנות מקוונת לרכישת מוצרים ושירותים, פלטפורמה לקבלת מידע, יצירת קשר, קבלת הצעות מחיר, הרשמה לדיוור, שימוש בטפסים, עיון בתכנים, יצירת רשימות מועדפים, שיתוף תכנים ומוצרים ושירותים נוספים שיוצעו מעת לעת.
בעלת האתר ומפעילתו היא שילת מדיקל, שותפות לא רשומה מספר 558486254, שכתובתה ישראל שפירא 1, מגדל העמק, ישראל (להלן: "שילת מדיקל" ו/או "העסק").
הוראות תקנון זה, לרבות תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות, יחולו על כל גלישה, עיון, רכישה, הרשמה, מסירת פרטים, יצירת קשר, שימוש בטופס, תגובה, שיתוף, העלאת תוכן או פעולה אחרת באתר (להלן: "פעולה").
הגלישה באתר ו/או ביצוע פעולה בו מהווים אישור כי המשתמש קרא את התקנון, הבין אותו והסכים לו. משתמש שאינו מסכים לתנאי כלשהו מתבקש להימנע משימוש באתר.
התקנון חל לצד תנאים פרטניים שיופיעו בדף מוצר, בהצעת מחיר, בטופס הרשמה, בהזמנה או בהסכם נפרד. במקרה של סתירה, יגבר התנאי הפרטני ביחס לאותה עסקה בלבד, בכפוף לדין.
2. הגדרות
• "משתמש" – כל אדם או גוף המבקר באתר, גולש בו, משתמש בו או מבצע בו פעולה, לרבות צרכן, לקוח עסקי, חברה, שותפות, עמותה או גוף ציבורי.
• "מוצרים" – כל מוצר, ציוד, אביזר, ערכה, ציוד רפואי, ציוד עזרה ראשונה, ציוד סיעודי, ציוד הדרכה, מוצר בטיחות או פריט אחר המוצע באתר.
• "שירותים" – כל שירות המוצע באתר או על ידי שילת מדיקל, לרבות שירות לקוחות, הצעת מחיר, הדרכות עזרה ראשונה, תיאום, רישום, דיוור ותוכן מקצועי.
• "תוכן" – כל טקסט, תמונה, וידאו, גרפיקה, עיצוב, קובץ, קוד, תגובה, משוב, דירוג, מסמך, סימן מסחר, לוגו או חומר אחר באתר או המועלה אליו.
• "מידע אישי" – מידע על אדם מזוהה או שניתן לזהותו במאמץ סביר, במישרין או בעקיפין, לרבות פרטי קשר, פרטי הזמנה, נתוני שימוש, כתובת IP, מזהי מכשיר ועוגיות, והכול בהתאם לדין.
• "הדין" – כל דין החל בישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן, חוק הגנת הפרטיות, תקנות מכוחם והוראות מחייבות נוספות, כפי שיעודכנו מעת לעת.
3. כשירות לשימוש באתר וקטינים
המשתמש מצהיר כי הוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות וכי הפרטים שמסר נכונים, מלאים ומעודכנים.
קטין מתחת לגיל 18, או אדם הזקוק לאישור אפוטרופוס, רשאי לבצע רכישה או פעולה משפטית רק לאחר קבלת הסכמה ואישור מהורה או אפוטרופוס. על ההורה או האפוטרופוס ליידע את הקטין בדבר התקנון ולפקח על פעילותו.
ככל שנדרש לצורך תשלום, על המשתמש להיות מורשה להשתמש באמצעי התשלום שנמסר, ולהחזיק כתובת דוא״ל ומספר טלפון פעילים לצורך קבלת הודעות ועדכונים.
4. תנאים כלליים ושינויים באתר
שילת מדיקל רשאית לשנות, לעדכן, להרחיב, לצמצם, להשעות או להפסיק את פעילות האתר או שירות מסוים, באופן זמני או קבוע, בכפוף לדין וללא התחייבות שהאתר יהיה זמין בכל עת.
שילת מדיקל רשאית למנוע גישה, לחסום משתמש, להגביל שימוש, להסיר תוכן, לעכב או לבטל הזמנה כאשר קיים חשד סביר להונאה, שימוש בלתי מורשה, מסירת פרטים שגויים, הפרת התקנון או הדין, פגיעה באתר או ניסיון לשבש את פעילותו.
התקנון עשוי להשתנות מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח שפורסם באתר במועד הפעולה הרלוונטית, אלא אם הדין קובע אחרת. שינוי מהותי במדיניות הפרטיות יובא לידיעת המשתמשים באמצעי סביר, ככל שנדרש לפי דין.
כותרות הפרקים מיועדות לנוחות בלבד ולא ישמשו לצורך פרשנות.
5. שימוש מותר ואסור באתר
השימוש באתר מותר למטרות חוקיות ואישיות או עסקיות לגיטימיות בלבד. אין לעשות באתר שימוש העלול לפגוע בשילת מדיקל, במשתמשים אחרים, בצד שלישי או בתקינות האתר.
• אין לחדור או לנסות לחדור למערכות האתר, לעקוף מנגנוני אבטחה או לקבל גישה למידע ללא הרשאה.
• אין להחדיר קוד זדוני, וירוסים, סוסים טרויאניים, קבצים מזיקים או לבצע פעולה המשבשת את פעילות האתר.
• אין להתחזות לאחר, למסור פרטים כוזבים, לבצע הונאה, לפגוע בזכויות אחרים או להשתמש באמצעי תשלום ללא הרשאה.
• אין לבצע scraping, crawling, harvesting, כריית מידע, שימוש בבוטים או איסוף אוטומטי של תוכן או נתונים ללא אישור מראש ובכתב.
• אין להשתמש באתר לצורך הפצת ספאם, פרסום בלתי מורשה, לשון הרע, תוכן פוגעני או פעולה המנוגדת לדין.
6. השירותים המוצעים באתר
האתר עשוי לאפשר גלישה בתכנים; רכישת מוצרים ושירותים; יצירת רשימת מועדפים; שיתוף באמצעות דוא״ל, WhatsApp ורשתות חברתיות; יצירת קשר; קבלת הצעות מחיר; הרשמה לדיוור; מתן משוב, דירוגים ותגובות; שימוש בקופונים ובהטבות; וקבלת אישורי הזמנה ועדכוני משלוח.
שילת מדיקל אינה מתחייבת שכל השירותים יהיו פעילים, זמינים או רציפים בכל עת, והיא רשאית לשנותם בהתאם לצרכיה, בכפוף לדין.
7. תוכן משתמשים, תגובות ומשובים
ככל שהאתר מאפשר העלאת תגובות, דירוגים, תמונות, משובים, שאלות או תוכן אחר, המשתמש מצהיר כי הוא בעל הזכויות הדרושות וכי התוכן אינו מפר דין, זכויות יוצרים, פרטיות, סימן מסחר, סוד מסחרי, זכות לפרסום או זכות אחרת של צד שלישי.
שילת מדיקל רשאית, אך אינה חייבת, לבדוק, לסנן, לערוך, למנוע פרסום או להסיר תוכן שהוא פוגעני, מטעה, משמיץ, מאיים, בלתי חוקי, פרסומי, זדוני, כולל מידע אישי של אחרים ללא הרשאה, פוגע במוניטין או אינו רלוונטי.
בהעלאת תוכן מעניק המשתמש לשילת מדיקל רישיון לא בלעדי, ללא תמורה, להשתמש בתוכן לצורך הצגתו באתר, בדפי המוצר, ברשתות חברתיות ובחומר שיווקי של העסק, בכפוף לדין ולזכויות המשתמש. אין בכך כדי להעביר לשילת מדיקל בעלות בתוכן המשתמש.
8. מידע על מוצרים, תמונות ומחירים
שילת מדיקל עושה מאמץ להציג מידע מדויק ועדכני, אך ייתכנו טעויות סופר, חוסרים, אי דיוקים או פערים. העסק רשאי לתקן פרטים, מחירים, תיאורים, מלאי ותמונות בכל עת, ובלבד שזכויות בעסקה שכבר אושרה יישמרו בהתאם לדין.
התמונות באתר מיועדות להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים סבירים בגוון, צבע, גודל, אריזה, תווית, צורה או פרטים חיצוניים בין התמונה לבין המוצר בפועל, בין היתר בשל תצוגת מסך, החלפת אריזה או עדכון יצרן. אין באמור כדי לגרוע מזכות בקשר לפגם או אי התאמה מהותית.
המחירים מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש. מחיר מחייב הוא המחיר שאושר בסיכום ההזמנה, בכפוף לזכות העסק לתקן טעות ברורה ומהותית ובכפוף לדין.
מבצעים, קופונים והטבות תקפים לתקופה, למלאי ולתנאים המפורסמים. אלא אם צוין אחרת, אין כפל מבצעים.
9. ביצוע רכישה ומסירת פרטים
לצורך רכישה יש לבחור מוצר או שירות, להוסיף לסל, למסור את הפרטים הנדרשים ולאשר את ההזמנה. שילת מדיקל רשאית לבקש אימות זהות או פרטים נוספים כאשר הדבר נחוץ באופן סביר לביצוע העסקה או למניעת הונאה.
יש למסור שם, כתובת, דוא״ל, טלפון, פרטי אספקה ופרטים נוספים באופן נכון ומלא. שילת מדיקל לא תישא באחריות לעיכוב, עלות נוספת או אי אספקה שנגרמו עקב פרטים שגויים או חסרים שמסר המשתמש.
מסירת פרטים כוזבים ביודעין עלולה להוות עבירה ולהקים עילה לנקיטת הליכים משפטיים.
10. אמצעי תשלום ואישור הזמנה
התשלום יתבצע באמצעים שיוצעו באתר מעת לעת, לרבות כרטיס אשראי, אפליקציית תשלום, ארנק דיגיטלי או אמצעי אחר. השלמת העסקה מותנית באישור ספק הסליקה או אמצעי התשלום.
הודעת קליטת הזמנה, לרבות בדוא״ל, SMS או WhatsApp, מעידה שפרטי ההזמנה התקבלו אך אינה בהכרח אישור סופי. ההזמנה תיחשב מאושרת לאחר אישור התשלום, בדיקת זמינות המלאי והיעדר מניעה אחרת להשלמתה.
שילת מדיקל רשאית לעכב או לבטל הזמנה, או לבקש אימות נוסף, במקרה של חשד סביר להונאה, שימוש בלתי מורשה, תקלה טכנית, מידע חסר, חוסר במלאי, טעות מהותית או הפרת התקנון. אם בוטלה הזמנה לאחר חיוב, יושב הסכום ששולם בגין החלק שבוטל בהתאם לדין.
11. מלאי, זמינות והגבלת כמויות
שילת מדיקל עושה מאמץ לעדכן מלאי, אולם ייתכן שמוצר המוצג באתר אינו זמין בפועל. אספקת מוצר כפופה לזמינותו במועד עיבוד ההזמנה.
אם מוצר אזל, נפל פער בין המלאי באתר למלאי בפועל, אירעה תקלה במחיר או בתיאור, או לא ניתן לספק את המוצר מסיבה סבירה, שילת מדיקל רשאית להציע מוצר חלופי בהסכמת הלקוח או לבטל את ההזמנה ולהחזיר כל סכום ששולם בגינה.
שילת מדיקל רשאית להגביל כמויות רכישה למשתמש, כתובת, אמצעי תשלום או הזמנה, בין היתר כדי למנוע רכישה סיטונאית בלתי מורשית או ניצול לרעה של מבצע.
12. משלוחים ואספקה
ככל שלא פורסם אחרת בדף המוצר או בסיכום ההזמנה, משלוח באמצעות חברת בלדרות יחויב בסך 35 ₪, ומשלוח לנקודת חלוקה או ללוקר יחויב בסך 19 ₪.
האספקה תבוצע לכתובת או לנקודת האיסוף שנמסרו בהזמנה, בכפוף לאזורי החלוקה, מגבלות חברת השילוח, סוג המוצר וזמינות השירות. מוצרים גדולים, כבדים, רגישים או מוצרים הדורשים הובלה מיוחדת עשויים להיות כפופים לעלות שונה שתוצג או תימסר ללקוח לפני אישור החיוב.
זמני האספקה המוצגים באתר הם משוערים בלבד, אלא אם נקבע אחרת במפורש. הם אינם כוללים שבתות, ערבי חג, חגים, שביתות, עיצומים, מצב חירום, מצב ביטחוני, כוח עליון, מזג אוויר חריג, עיכובי ספק או חברת שילוח ונסיבות אחרות שאינן בשליטת שילת מדיקל.
המשתמש אחראי למסירת כתובת מדויקת, זמינות לקבלת המשלוח ומענה לחברת השילוח. טעות בכתובת, היעדר מענה, סירוב לקבלה או משלוח חוזר עשויים לחייב בעלות נוספת, לאחר שהלקוח יעודכן ובכפוף לדין.
שילת מדיקל תפעל באופן סביר לטיפול בעיכוב ולעדכון הלקוח, ואין באמור כדי לגרוע מזכויות צרכניות במקרה של אי אספקה במועד הקבוע בדין או בהסכם.
13. בדיקת המשלוח, פגם ואי התאמה
על הלקוח לבדוק את המשלוח בסמוך לקבלתו ככל האפשר. אם התקבל מוצר פגום, חסר, שגוי, שבור או שאריזתו ניזוקה באופן חריג, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם ולצרף מספר הזמנה, תיאור ותמונות ככל שניתן.
במקרה של פגם, אי התאמה, טעות באספקה או אי אספקה במועד, יחולו הוראות הדין. כאשר הביטול נובע מסיבה כאמור, לא ייגבו דמי ביטול והחזרת המוצר תהיה באחריות העסק ככל שהדין מחייב זאת.
14. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
זכות ביטול עסקה והחזרת מוצר תינתן בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לתקנותיו ולכל דין מחייב. ככלל, בעסקת מכר מרחוק ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, והכול בכפוף לסוג העסקה, סוג המוצר והחריגים שבדין.
צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול ארוכה יותר בעסקת מכר מרחוק, בכפוף לתנאים, להגדרות ולהצגת מסמך מתאים כנדרש בדין.
הודעת ביטול ניתן למסור בטלפון 04-9907575, בדוא״ל office@shilat-medical.co.il, בעל פה במקום העסק, בדואר רשום לכתובת ישראל שפירא 1, מגדל העמק, וכן באמצעות קישור או טופס ביטול ייעודי באתר ככל שקיים. בהודעה יש לציין שם, מספר הזמנה ופרטי קשר המאפשרים לזהות את העסקה.
החזרת מוצר תתבצע לכתובת ישראל שפירא 1, מגדל העמק, בתיאום מראש, באופן פיזי או באמצעות שליח/חברת שילוח בהתאם להנחיות שילת מדיקל. אין לשלוח מוצר בדואר רשום ללא תיאום ואישור מראש, בשל אופי המוצרים ושעות קבלת הסחורה.
בביטול שאינו עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, רשאית שילת מדיקל לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מאפשר. עמלת סליקה נוספת לא תיגבה אוטומטית; היא תיגבה רק אם הדבר מותר לפי דין, ורק בשיעור ובתנאים המותרים, לרבות הוכחת חיוב בפועל אם הדבר נדרש.
האחריות ועלות החזרת מוצר שבוטל שלא עקב פגם או אי התאמה יחולו על הצרכן, ככל שהדין קובע כך. איסוף רגיל באמצעות חברת בלדרות עשוי לעלות 35 ₪. במוצר גדול, כבד או חריג, עלות האיסוף עשויה לנוע בין 49 ₪ ל-300 ₪ כולל מע״מ, בהתאם לנפח, משקל, מיקום ואופי ההובלה, ובלבד שהעלות תימסר ללקוח ותיגבה בכפוף לדין.
החזר כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום, ככל האפשר, בתוך המועד הקבוע בדין. שילת מדיקל תשאף להשלים את הזיכוי בתוך 5 ימי עסקים לאחר קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר כאשר נדרשת החזרה, אך בכל מקרה לא יאוחר מהמועד המחייב בדין. יימסר לצרכן אישור על ביטול החיוב כנדרש.
מומלץ להחזיר מוצר כשהוא שלם, ללא שימוש ובאריזתו המקורית ככל שהדבר אפשרי וסביר, בצירוף הוכחת רכישה. פתיחת אריזה או שימוש אינם שוללים כשלעצמם זכות ביטול במקום שהדין אינו שולל אותה; עם זאת, שילת מדיקל רשאית לדרוש פיצוי בגין ירידת ערך שנגרמה מהרעה משמעותית במצב המוצר, ככל שהדין מאפשר.
לא תתאפשר זכות ביטול כאשר הדין מחריג אותה, לרבות, לפי העניין, טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח על פי מידות או דרישות מיוחדות, טובין פסידים ומוצרים נוספים שהדין מחריג. לגבי מוצר רפואי, סטרילי, מתכלה או היגייני שנפתח, נעשה בו שימוש או שלא ניתן להשיבו למכירה מטעמי בריאות ובטיחות, תיבחן זכות הביטול לפי סוג המוצר והוראות הדין; אין בסעיף זה כדי לשלול זכות צרכנית קוגנטית.
בכל מקרה של סתירה בין סעיף זה לבין הוראות חוק הגנת הצרכן או תקנותיו, יגברו הוראות הדין.
15. תקנון הדרכות עזרה ראשונה
שילת מדיקל מבצעת הדרכות עזרה ראשונה ברחבי הארץ. הזמנת הדרכה מהווה הרשאה להגיע לכתובת שנמסרה לצורך ביצוע ההדרכה, בכפוף לתיאום ולאישור ההזמנה.
אלא אם סוכם אחרת בכתב, התשלום עבור הדרכה יבוצע בתנאי שוטף + 30 ממועד ביצוע ההדרכה.
שינוי או ביטול הדרכה פחות מ-48 שעות לפני המועד שנקבע יחויב בדמי שינוי או ביטול בשיעור 50% משווי ההדרכה.
ביטול הדרכה פחות מ-24 שעות לפני תחילתה יחויב בתשלום מלא.
הוראות הביטול בפרק זה כפופות לכל הוראת דין שאין להתנות עליה, לרבות זכויות ביטול בעסקה צרכנית או בעסקת מכר מרחוק, ככל שהן חלות בנסיבות העניין. כוח עליון, מצב חירום, מצב ביטחוני או מניעה שאינה בשליטת הצדדים ייבחנו בתום לב ובהתאם לדין ולנסיבות.
16. שירות לקוחות ויצירת קשר
לשאלות, בירורים, בעיות באספקה, תיאום החזרה, ביטול עסקה, בקשה בנושא פרטיות או כל פנייה אחרת ניתן לפנות לשילת מדיקל:
• דוא״ל: office@shilat-medical.co.il
• טלפון: 04-9907575
• כתובת: ישראל שפירא 1, מגדל העמק, ישראל
שילת מדיקל תעשה מאמץ להשיב לפניות בתוך זמן סביר.
17. אחריות, מידע מקצועי ושימוש במוצרים
המידע באתר, לרבות תיאורי מוצרים, מפרטים, מדריכים, המלצות ותוכן מקצועי, נועד למידע כללי ואינו מהווה ייעוץ רפואי, אבחנה, טיפול, ייעוץ בטיחותי או תחליף להתייעצות עם איש מקצוע מוסמך.
השימוש במוצרים ייעשה בהתאם להוראות היצרן, הוראות הבטיחות, התוויות, המגבלות והדין. המשתמש אחראי לבדוק התאמה לצרכיו, לייעוד, להכשרתו ולמצבו, ובמקרה של ספק עליו להיוועץ באיש מקצוע מתאים.
ציוד רפואי, ציוד עזרה ראשונה, ציוד סיעודי וציוד מקצועי עשויים לדרוש ידע, הכשרה, תחזוקה, בדיקות תקופתיות או שימוש בידי גורם מוסמך. שילת מדיקל אינה אחראית לשימוש בניגוד להוראות, שימוש רשלני, שינוי במוצר או שימוש למטרה שלא יועדה לו, בכפוף לדין.
אחריות יצרן או יבואן, ככל שקיימת, תינתן בהתאם לתעודת האחריות ולדין. אין בתקנון כדי לגרוע מזכויות הלקוח בגין פגם, אי התאמה או אחריות מחייבת.
18. הגבלת אחריות האתר
האתר והתכנים מוצעים כפי שהם וכפי שהם זמינים. שילת מדיקל עושה מאמצים סבירים לתקינות, אבטחה וזמינות, אך אינה יכולה להבטיח פעילות רציפה, נקייה מתקלות או חסינה מפני חדירה.
בכפוף לדין, שילת מדיקל ומי מטעמה לא יישאו באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או אגב שנגרם עקב שימוש באתר, חוסר יכולת להשתמש בו, הסתמכות על תוכן, תקלה טכנית, וירוס, שיבוש, אובדן נתונים, עיכוב שמקורו בגורם חיצוני או אירוע שאינו בשליטת העסק.
אין בפרק זה כדי לפטור מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה לפי דין, להגביל זכות קוגנטית או לגרוע מאחריות בשל מעשה או מחדל של שילת מדיקל במקום שהדין מטיל אחריות.
19. קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם העסק, לוגו, סימני מסחר, עיצוב, תמונות, סרטונים, טקסטים, קבצים, קוד, בסיסי נתונים, תיאורי מוצרים, עמודי קטגוריה, אייקונים, שיטות ותכנים, שייכות לשילת מדיקל ו/או לצדדים שלישיים שהעניקו לה הרשאה.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לתרגם, לעבד, להציג, לבצע הנדסה לאחור, ליצור מאגר מידע, אתר מתחרה או שירות השוואה, או לעשות שימוש מסחרי בתוכן ללא אישור מראש ובכתב.
אין להציג את האתר בתוך מסגרת (Frame), ואין לבצע קישור עמוק באופן המציג תוכן כאילו הוא שייך לצד אחר או מטעה לגבי מקורו. קישור הוגן וחוקי שאינו פוגע באתר, בזכויותיו או במוניטין מותר בכפוף לדין.
20. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים
האתר עשוי לכלול קישורים, תוספים, מפות, סרטונים, לחצני שיתוף, שירותי תשלום או פלטפורמות של צדדים שלישיים. קישורים אלה ניתנים לנוחות בלבד.
שילת מדיקל אינה שולטת באתרים או בשירותים חיצוניים ואינה אחראית לתוכנם, זמינותם, אבטחתם, מוצריהם או מדיניות הפרטיות שלהם. השימוש בהם כפוף לתנאיהם ולמדיניותם.
21. מדיניות פרטיות – זהות בעל השליטה ותחולה
שילת מדיקל מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם לדין החל בישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), כפי שיעודכנו מעת לעת.
בעלת השליטה במידע הנאסף באמצעות האתר היא שילת מדיקל, שותפות לא רשומה מספר 558486254. ניתן ליצור קשר בענייני פרטיות בדוא״ל office@shilat-medical.co.il, בטלפון 04-9907575 או בכתובת ישראל שפירא 1, מגדל העמק.
מדיניות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף, כיצד ולשם מה הוא מעובד, למי הוא עשוי להימסר, היכן הוא עשוי להישמר ומהן זכויות המשתמש.
22. הודעה בעת איסוף מידע
בעת פנייה למשתמש לקבלת מידע אישי, מסירת המידע תלויה בדרך כלל ברצונו ובהסכמתו, ולא חלה עליו חובה חוקית למסרו, אלא אם צוין אחרת או שהמידע נדרש לפי דין. ללא פרטים המסומנים כחובה, ייתכן שלא ניתן יהיה להשלים רכישה, לספק מוצר, להשיב לפנייה, להעניק שירות, לטפל בביטול או לממש את מטרת הטופס.
המידע ייאסף ויעובד למטרות המפורטות במדיניות זו, ובכלל זה ניהול הזמנות ושירות, תפעול האתר, אבטחה, ניתוח ושיווק בכפוף להסכמה ולדין. המידע עשוי להימסר לספקים ולגורמים המפורטים בפרק 27, והכול לצורך המטרות האמורות ובכפוף לדין.
המשתמש זכאי לעיין במידע ולבקש את תיקונו בהתאם לתנאים שבדין, כמפורט בפרק 32.
23. סוגי המידע שאנו עשויים לאסוף
• פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם, טלפון, דוא״ל, כתובת, יישוב ומיקוד.
• פרטי הזמנה ורכישה: מוצרים, כמויות, סכומים, קופונים, מועדי רכישה, אמצעי אספקה, כתובת משלוח, הערות וסטטוס הזמנה.
• פרטי פנייה ושירות: תוכן הודעות, שאלות, בקשות, תלונות, הקלטות או תיעוד שיחה ככל שהדין מאפשר והמשתמש קיבל הודעה מתאימה, ותיעוד טיפול.
• מידע על הדרכות: פרטי מזמין, מקום, מועד, משתתפים ופרטים הנדרשים לצורך תיאום, ניהול והפקת אישורים, ככל שרלוונטי.
• נתונים טכניים: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, מערכת הפעלה, שפה, מזהי מכשיר ועוגיות, זמני גישה, מקור הגעה, דפים שנצפו ופעולות באתר.
• מידע שיווקי: הסכמה לדיוור, פתיחת הודעות, לחיצות, העדפות, התעניינות במוצרים ואינטראקציה עם קמפיינים.
• מידע שמתקבל מספקי סליקה, שילוח, אירוח, אנליטיקה, פרסום, דיוור, רשתות חברתיות ושירותים אחרים, ככל שנדרש לתפעול האתר והשירות.
מאחר שהאתר עוסק בציוד רפואי וסיעודי, ייתכן שמשתמש ימסור ביוזמתו מידע הקשור לבריאות, מוגבלות או צורך רפואי. יש להימנע ממסירת מידע רפואי שאינו נחוץ. מידע כזה יעובד רק במידה הנדרשת לטיפול בפנייה, להתאמת השירות שהמשתמש ביקש או לעמידה בדין, ובזהירות מתאימה לאופיו.
24. כיצד המידע נאסף
• מידע שהמשתמש מוסר בעת הזמנה, יצירת חשבון, יצירת קשר, הרשמה לדיוור, בקשת הצעת מחיר, ביטול עסקה, החזרה או הרשמה להדרכה.
• מידע שנאסף אוטומטית באמצעות Cookies, פיקסלים, תגיות, יומני שרת, SDKs וכלים אנליטיים.
• מידע שמתקבל מספקי שירות, ובהם חברות סליקה, משלוחים, אחסון, דיוור, פרסום, CRM, רשתות חברתיות ושירותי אבטחה.
• מידע שנוצר במהלך מתן השירות, כגון סטטוס טיפול, היסטוריית הזמנות, חשבוניות, תיעוד משלוח ותכתובת.
25. מטרות השימוש במידע
• תפעול האתר, הצגת תוכן ושיפור חוויית המשתמש.
• עיבוד הזמנות, גבייה, הפקת מסמכים, אספקת מוצרים ומתן שירותים והדרכות.
• יצירת קשר, מענה לפניות, טיפול בתקלות, החזרות, ביטולים, אחריות ושירות לקוחות.
• אימות זהות, אבטחה, מניעת הונאות, איתור שימוש לרעה וניהול סיכונים.
• ניהול חשבונאי, תיעוד, בקרה, עמידה בחובות חוקיות, מענה לרשויות וניהול הליכים משפטיים.
• ניתוח, מדידה, סטטיסטיקה, מחקר, שיפור מוצרים, שיפור ביצועי האתר ובדיקת יעילות קמפיינים.
• שיווק, פרסום, התאמת הצעות, רימרקטינג ושליחת דיוור, רק בכפוף להסכמות ולהוראות הדין.
שילת מדיקל לא תעבד מידע אישי למטרה שאינה קשורה באופן סביר למטרה שלשמה נמסר, אלא אם קיבלה הסכמה מתאימה או שהדין מתיר זאת.
26. תשלום וסליקה
התשלום באתר עשוי להתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני. פרטי אמצעי התשלום עשויים להימסר ישירות לספק הסליקה ולעבור עיבוד במערכותיו בהתאם לתנאיו ולמדיניות הפרטיות שלו.
שילת מדיקל אינה שומרת במערכות האתר את מספר כרטיס האשראי המלא או קוד האבטחה, ככל שהתשלום מעובד במלואו אצל ספק סליקה חיצוני. שילת מדיקל עשויה לקבל ולשמור אסמכתה, ארבע ספרות אחרונות, סוג אמצעי תשלום, סטטוס עסקה ופרטים הדרושים לניהול ההזמנה, חשבונאות, ביטולים ומניעת הונאה.
27. מסירת מידע לצדדים שלישיים
שילת מדיקל לא תמכור מידע אישי כמאגר מסחרי. היא עשויה למסור מידע במידה הנדרשת ולמטרות המותרות לגורמים הבאים:
• ספקי סליקה, בנקים ואמצעי תשלום לצורך עיבוד תשלום, ביטול וזיכוי.
• חברות שילוח, הובלה, מחסנים וספקים לצורך הכנת הזמנה ואספקתה.
• ספקי אירוח, ענן, אבטחת מידע, תחזוקת אתר, CRM, תמיכה, דיוור, אנליטיקה, פרסום ומדידה.
• רואי חשבון, יועצים, עורכי דין, מבקרים, חברות גבייה ומבטחים, ככל שנדרש באופן סביר.
• רשות מוסמכת, בית משפט או גורם אחר כאשר קיימת חובה חוקית, צו, דרישה מוסמכת או צורך בהגנה על זכות משפטית.
• צד לרכישה, מיזוג, שינוי מבני, העברת פעילות או נכסים, בכפוף לדין, לסודיות ולהמשך שימוש למטרות התואמות מדיניות זו.
• גורם אחר שהמשתמש אישר במפורש או שהדין מתיר למסור לו את המידע.
שילת מדיקל תפעל להתקשר עם ספקים מתאימים ולהגביל את השימוש במידע למטרה שלשמה נמסר להם, בהתאם לדין ולאופי השירות.
28. העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מספקי השירות, הענן, הפרסום, האנליטיקה, הדיוור או התמיכה עשויים לשמור או לעבד מידע מחוץ לישראל. העברה כאמור תיעשה בהתאם לדין החל ובאמצעים מתאימים, ככל שנדרשים, לשמירה על המידע ולהגבלת השימוש בו.
29. Cookies וכלי מדידה ופרסום
האתר עושה או עשוי לעשות שימוש בקובצי Cookies, פיקסלים, תגיות וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין, אבטחה, שמירת העדפות, סל קניות, התחברות, מדידה, אנליטיקה, פרסום ורימרקטינג.
האתר עשוי להשתמש, בין היתר, ב-Google Analytics, Google Tag Manager, כלי פרסום של Google, Meta Pixel / Facebook Pixel, מערכות דיוור, צ׳אט, CRM, סליקה וכלים טכנולוגיים נוספים. הכלים עשויים לאסוף כתובת IP, מזהי עוגיות ומכשיר, מקור הגעה, דפים נצפים, זמן שהייה, לחיצות, הוספה לסל, התחלת תשלום ואירועי רכישה.
חלק מהעוגיות חיוניות לפעילות האתר; אחרות משמשות למדידה, התאמה ופרסום. ככל שמוצג באתר מנגנון בחירה או באנר עוגיות, ניתן לנהל באמצעותו קטגוריות שאינן חיוניות. ניתן גם לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בחלק מהשירותים.
השימוש בכלים של Google, Meta וספקים אחרים כפוף גם למדיניותם. ספקים אלה עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל ולהשתמש במזהים לצורך מדידה או התאמת פרסום בהתאם להגדרות המשתמש אצלם.
30. דיוור שיווקי ותקשורת
שילת מדיקל עשויה לשלוח מידע תפעולי הנדרש לביצוע הזמנה או שירות, כגון אישור הזמנה, חשבונית, עדכון משלוח, תיאום הדרכה או מענה לפנייה, גם ללא הסכמה לדיוור שיווקי, ככל שהדבר מותר ונחוץ.
דיוור פרסומי, מבצעים, קופונים, תוכן שיווקי והצעות יישלחו רק בהתאם להסכמה ולהוראות הדין. הסכמה לדיוור אינה תנאי לרכישה, אלא אם המסר הוא חלק מהשירות המבוקש.
ניתן לבטל הסכמה לדיוור בכל עת באמצעות קישור הסרה, מענה מתאים להודעה או פנייה אל office@shilat-medical.co.il. בקשת הסרה תטופל בהתאם לדין; ייתכן שהעסק ימשיך לשלוח הודעות שירותיות שאינן פרסומת.
31. שמירת מידע
המידע יישמר במערכות שילת מדיקל ו/או ספקיה בארץ או בחו״ל למשך הזמן הנדרש למטרות האיסוף, למתן השירות, ניהול הזמנות ואחריות, ניהול חשבונאי, עמידה בדין, טיפול במחלוקות, הגנה משפטית, אבטחה ומניעת הונאה.
תקופת השמירה עשויה להשתנות לפי סוג המידע, מטרת השימוש וחובות חוקיות. כאשר המידע אינו נדרש עוד, שילת מדיקל תפעל למחיקתו, לאנונימיזציה שלו או לצמצום השימוש בו, ככל שהדבר אפשרי ומתחייב לפי דין.
32. זכויות עיון, תיקון, מחיקה והתנגדות
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, אדם זכאי לעיין בעצמו, או באמצעות נציג שהרשה בכתב, במידע אישי המוחזק עליו במאגר מידע, בכפוף לתנאים ולחריגים שבדין.
מי שעיין במידע ומצא שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן רשאי לבקש לתקנו או למחקו בהתאם לדין. בקשת מחיקה שאינה נובעת ממידע שגוי או מחובת מחיקה מפורשת תיבחן לפי הדין, מטרות השמירה והחובות החלות על שילת מדיקל.
משתמש רשאי לבקש להפסיק קבלת דיוור שיווקי או שימוש במידע לצורך פנייה שיווקית ישירה, בהתאם לדין.
למימוש זכויות ניתן לפנות ל-office@shilat-medical.co.il ולציין שם, פרטי קשר, מהות הבקשה והמידע הנדרש לזיהויה. שילת מדיקל רשאית לבקש אמצעי זיהוי סביר כדי להגן על פרטיות הפונה ולמנוע מסירת מידע לאדם לא מורשה.
33. אבטחת מידע וסודיות
שילת מדיקל נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים להגנת המידע, בהתאם לאופי המידע, היקף הפעילות והדין, לרבות שימוש בספקים, הרשאות, אמצעי הגנה ובקרה לפי העניין.
אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט. שילת מדיקל אינה יכולה להבטיח חסינות מלאה מפני חדירה, תקלה, גניבה, אובדן או גישה בלתי מורשית, אך תפעל בהתאם לחובותיה במקרה של אירוע אבטחה ותנקוט צעדים סבירים לצמצום נזק.
על המשתמש לנקוט אמצעי זהירות סבירים, להגן על סיסמאות אם קיימות, לא למסור קוד אימות לאחר ולדווח על חשד לשימוש בלתי מורשה.
34. מידע של קטינים
האתר אינו מיועד ביודעין לאיסוף מידע אישי מקטינים ללא אישור הורה או אפוטרופוס במקום שבו הדין דורש זאת. אם התברר כי נמסר מידע של קטין ללא הרשאה מתאימה, ניתן לפנות לשילת מדיקל לצורך בדיקה וטיפול.
35. רשתות חברתיות ושירותי צד שלישי
אם המשתמש הגיע לאתר דרך מודעה, רשת חברתית, WhatsApp או שירות צד שלישי; שיתף תוכן; לחץ על תוסף; או השתמש בשירות חיצוני, ייתכן שהמידע יעובד גם על ידי אותה פלטפורמה בהתאם לתנאיה ולמדיניות הפרטיות שלה. מומלץ לעיין בהגדרות הפרטיות של Google, Meta, WhatsApp וספקים רלוונטיים אחרים.
36. נגישות
שילת מדיקל פועלת להנגשת האתר בהתאם לדין ולמאפייני השירות. מידע מפורט ודרכי פנייה בנושא נגישות מפורסמים בהצהרת הנגישות באתר. במקרה של קושי בגישה לתוכן או לשירות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדוא״ל office@shilat-medical.co.il או בטלפון 04-9907575.
37. שינויים במדיניות הפרטיות
שילת מדיקל רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות כדי לשקף שינוי בדין, באתר, בשירותים או בטכנולוגיות. תאריך העדכון האחרון יופיע בראש המסמך. במקרה של שינוי מהותי, תפורסם הודעה באתר או יינקט אמצעי סביר אחר, ככל שנדרש.
38. דין, סמכות שיפוט והוראות מסכמות
על התקנון, מדיניות הפרטיות, השימוש באתר והרכישות יחול הדין הישראלי בלבד.
סמכות השיפוט תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל בהתאם לכללי הסמכות המקומית הקבועים בדין. אין בסעיף זה כדי לשלול מצרכן זכות דיונית או סמכות שיפוט שלא ניתן להתנות עליה.
אי מימוש זכות של שילת מדיקל לא ייחשב ויתור. אם הוראה כלשהי תימצא בלתי תקפה או בלתי אכיפה, היא תצומצם במידה הדרושה, ויתר ההוראות יישארו בתוקף.
תקנון זה מחליף את נוסח התקנון הקודם ביחס לשימושים ולעסקאות שיבוצעו ממועד פרסומו, אלא אם דין או התחייבות קודמת מחייבים אחרת.
פרטי קשר מרוכזים
| שילת מדיקל | מספר עוסק 558486254 | ישראל שפירא 1, מגדל העמק |
| דוא״ל: office@shilat-medical.co.il | טלפון: 04-9907575 |
