מדיניות משלוחים, ביטולים, החזרות
שילת מדיקל
כתובת העסק: ישראל שפירא 1, מגדל העמק
דוא"ל: office@shilat-medical.co.il
טלפון: 04990757
1. מדיניות משלוחים
הזמנות באתר יסופקו באמצעות חברת שליחויות חיצונית, בהתאם לאזורי החלוקה הנהוגים בישראל ובהתאם לזמינות השירות באזור הלקוח.
המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת השליחויות HFD או באמצעות ספק שילוח אחר, לפי שיקול דעתה של שילת מדיקל.
2. אפשרויות ועלויות משלוח
משלוח לנקודת חלוקה
זמן אספקה: עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה ואישור התשלום.
עלות משלוח לנקודת חלוקה:
בהזמנה מעל 199 ₪ — משלוח חינם.
בהזמנה מתחת ל-199 ₪ — עלות משלוח בסך 19 ₪.
משלוח עם שליח עד הבית
זמן אספקה: עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה ואישור התשלום.
עלות משלוח עד הבית:
בהזמנה מעל 499 ₪ — משלוח חינם.
בהזמנה מתחת ל-499 ₪ — עלות משלוח בסך 35 ₪.
3. ימי עסקים
ימי עסקים הינם ימים א'–ה' בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון במשק, ימי סגר או כל יום שבו שירותי השילוח אינם פועלים כסדרם.
4. עיכובים באספקה
ייתכנו עיכובים בזמני האספקה עקב עומסים, חגים, מזג אוויר, אירועים ביטחוניים, תקלות טכניות, עיכובים אצל חברת השליחויות או כל נסיבה אחרת שאינה בשליטת שילת מדיקל.
שילת מדיקל לא תישא באחריות לעיכובים שמקורם בגורמים חיצוניים, אך תפעל ככל האפשר לסייע ללקוח בטיפול בפנייה מול חברת השילוח.
5. אחריות למסירת פרטים
האחריות למסירת פרטי משלוח נכונים, מלאים ומדויקים חלה על הלקוח בלבד.
במקרה של מסירת פרטים שגויים, כתובת לא מלאה, מספר טלפון שגוי, היעדר מענה טלפוני, אי איסוף משלוח מנקודת חלוקה או אי קבלת משלוח — ייתכן שהלקוח יחויב בעלויות משלוח נוספות.
6. ביטול עסקה
ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות מכוחו.
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד ביצוע העסקה, לפי הוראות הדין ובכפוף לכך שהמוצר עומד בתנאי ההחזרה המפורטים במדיניות זו.
בקשה לביטול עסקה תתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של שילת מדיקל בדוא"ל או בטלפון, בצירוף פרטי ההזמנה, שם מלא, מספר טלפון ופרטי המוצר.
פרטי התקשרות:
דוא"ל: office@shilat-medical.co.il
טלפון: 04990757
7. דמי ביטול ועמלות
במקרה של ביטול עסקה או החזרת מוצר, שילת מדיקל רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.
בעסקאות שבוצעו בכרטיס אשראי, ייתכן חיוב נוסף בגין עמלת סליקה, ככל שעמלה זו נגבתה משילת מדיקל בפועל על ידי חברת האשראי או חברת הסליקה, ובכפוף להוראות הדין.
8. מדיניות החזרת מוצרים
החזרת מוצר תתאפשר בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר, אלא אם צוין אחרת ובכפוף להוראות הדין.
החזרת מוצר תתאפשר רק אם מתקיימים כל התנאים הבאים:
המוצר חדש, שלם ולא נעשה בו כל שימוש; המוצר נמצא באריזתו המקורית; המוצר לא נפגם ולא נגרם לו נזק; כל האביזרים, החלקים והמסמכים שסופקו עם המוצר הוחזרו יחד איתו; צורפה חשבונית הקנייה או אסמכתת רכישה; והמוצר ניתן להחזרה בהתאם להוראות הדין.
החזר כספי יינתן רק עבור מוצר שמחירו עולה על 50 ₪, בהתאם להוראות הדין.
9. מקום ואופן החזרת מוצרים
החזרת מוצרים תתבצע בתיאום מראש מול שירות הלקוחות של שילת מדיקל.
ניתן להחזיר מוצר באחת מהדרכים הבאות:
הגעה פיזית לכתובת העסק: ישראל שפירא 1, מגדל העמק, בשעות פעילות החברה ובתיאום מראש.
או שליחת המוצר באמצעות דואר שליחים בלבד, בתיאום מראש, כאשר עלות המשלוח החוזר תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת על ידי שילת מדיקל או לפי הוראות הדין.
לא יתקבלו מוצרים שיוחזרו באמצעות דואר רשום, דואר רגיל או כל דרך אחרת שלא תואמה מראש עם שילת מדיקל.
במקרה שבו הלקוח מבקש לבצע החזרה באמצעות שליח מטעם שילת מדיקל, עלות איסוף המוצר מהלקוח תהיה בסך 35 ₪, ותנוכה מסכום ההחזר הכספי או תשולם מראש, לפי שיקול דעתה של שילת מדיקל.
יובהר כי עלות זו חלה בנוסף לדמי ביטול, ככל שיחולו על פי דין, ואינה גורעת מזכותו של הלקוח להחזיר את המוצר באופן עצמאי לכתובת העסק בתיאום מראש.
10. עלויות משלוח במקרה של ביטול או החזרה
במקרה של ביטול עסקה או החזרת מוצר, הלקוח יישא בעלויות המשלוח, גם אם המשלוח שולם או סובסד על ידי שילת מדיקל, אלא אם נקבע אחרת לפי הוראות הדין.
במקרה שבו ההזמנה נשלחה ללקוח והוחזרה, שילת מדיקל רשאית לנכות מההחזר הכספי את עלויות המשלוח בפועל, לרבות משלוח הלוך ומשלוח חזור.
במקרה של מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, ובכפוף לבדיקת שילת מדיקל, שילת מדיקל תישא בעלויות ההחזרה ותציע ללקוח החלפה, תיקון, זיכוי או החזר כספי, בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.
11. בדיקת המוצר והחזר כספי
החזר כספי יינתן רק לאחר קבלת המוצר בחזרה ובדיקתו על ידי שילת מדיקל.
שילת מדיקל שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשת החזרה או להפחית מסכום ההחזר, במקרה שבו המוצר אינו עומד בתנאי ההחזרה, נעשה בו שימוש, חסרים בו חלקים, אריזתו נפגמה או נגרם לו נזק.
ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין, ובניכוי דמי ביטול, עמלת סליקה ועלויות משלוח ככל שיחולו.
במקרה שבו נדרש איסוף המוצר על ידי שליח מטעם שילת מדיקל, ההחזר הכספי יבוצע לאחר בדיקת תקינות המוצר ואריזתו.
12. מוצרים פגומים או מוצרים שהתקבלו עם נזק
במקרה שבו התקבל מוצר פגום, מוצר שניזוק במשלוח או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות של שילת מדיקל בתוך 2 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר.
הפנייה צריכה לכלול את פרטי ההזמנה, תיאור הבעיה, ותמונות או מסמכים רלוונטיים, ככל שישנם.
לאחר קבלת הפנייה, שילת מדיקל תבחן את המקרה ותעדכן את הלקוח באפשרויות הטיפול, לרבות החלפה, תיקון, זיכוי או החזר כספי, לפי העניין ובהתאם להוראות הדין.
13. סייגים להחזרות וביטולים
לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים במקרים הבאים, ככל שהדבר חל לפי דין:
מוצרים שנעשה בהם שימוש; מוצרים שנפתחו ואינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה, סטריליות, בריאות או בטיחות; מוצרים אטומים שאריזתם נפתחה לאחר המסירה; מוצרים עם חיי מדף מוגבלים; מוצרים מתכלים או חד-פעמיים שאריזתם נפתחה; מוצרים שיוצרו, הוזמנו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח; מוצרים שנרכשו במיוחד עבור הלקוח; מוצרים שהותאמו לפי מידות או דרישות מיוחדות; מוצרים שנפגמו לאחר מסירתם ללקוח; מוצרים שלא ניתן להשיבם באריזתם המקורית באופן סביר; שוברי מתנה; מוצרים שנמכרו במסגרת מבצע מיוחד ככל שלא ניתן להחזירם לפי דין; וכל מוצר אחר שהחזרתו מוגבלת או אסורה לפי הוראות הדין.
14. אחריות על מוצרים
האחריות על המוצרים הנמכרים באתר הינה בהתאם לאחריות הניתנת על ידי היצרן, היבואן או הספק, ככל שקיימת אחריות כזו למוצר.
תקופת האחריות, תנאי האחריות והיקפה עשויים להשתנות ממוצר למוצר, בהתאם לסוג המוצר ולהוראות היצרן או היבואן.
האחריות אינה חלה במקרים של שימוש לא נכון במוצר, שימוש בניגוד להוראות היצרן, שבר, נזק פיזי, רטיבות, בלאי טבעי, אחסון לא תקין, פתיחת מוצר סטרילי או מתכלה, תיקון או שינוי שבוצעו שלא על ידי גורם מוסמך, או כל נזק שנגרם לאחר מסירת המוצר ללקוח.
במקרה של טענה לפגם במוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות של שילת מדיקל בצירוף פרטי ההזמנה, תיאור התקלה ותמונות או מסמכים רלוונטיים, ככל שישנם.
שילת מדיקל רשאית לבקש את החזרת המוצר לבדיקה. החלפה, תיקון או זיכוי יבוצעו בהתאם לתוצאות הבדיקה, לתנאי האחריות ולהוראות הדין.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי כל דין.
החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר ו/או עקיף, הפסד, הוצאה או פגיעה שייגרמו ללקוח ו/או לצד שלישי כתוצאה משימוש לא נכון או בלתי סביר במוצר, שימוש בניגוד להוראות היצרן, שימוש שלא בהתאם לייעוד המוצר, אי־התאמת המוצר לצורכי המשתמש, אחסון או תחזוקה לקויים, בלאי סביר, שינוי או תיקון שבוצעו על ידי גורם שאינו מוסמך, או שימוש במוצר לאחר תום תוקפו.
המידע, התיאורים והתמונות באתר נועדו למסירת מידע כללי בלבד ואינם מהווים ייעוץ רפואי, אבחון, הוראה טיפולית או תחליף להתייעצות עם רופא או בעל מקצוע מוסמך. האחריות לבחירת המוצר, להתאמתו לצורכי המשתמש ולשימוש בו בהתאם להוראות היצרן מוטלת על הלקוח ו/או המשתמש.
במוצרים רפואיים, שיקומיים, סיעודיים, מוצרי עזרה ראשונה ומוצרים הדורשים ידע מקצועי, יש לפעול בהתאם להוראות היצרן ולהנחיות בעל מקצוע מוסמך. אין להשתמש במוצר כאשר הוא פגום, אינו תקין, אריזתו פגומה או כאשר קיים חשש לפגיעה באיכותו או בבטיחותו.
החברה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם בשל מעשה או מחדל של היצרן, היבואן, חברת השילוח או צד שלישי אחר, למעט במקרים שבהם האחריות מוטלת על החברה על פי דין.
החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר ו/או עקיף, הפסד, הוצאה או פגיעה שייגרמו ללקוח ו/או לצד שלישי כתוצאה משימוש כלשהו במוצר ו/או בשירות שנרכשו באתר, לרבות שימוש תקין וסביר ובהתאם להוראות היצרן
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות החברה או מזכות כלשהי של הלקוח שלא ניתן להתנות עליהן או להגבילן על פי דין.
15. שירות לקוחות
לכל שאלה, בירור, בקשה לביטול עסקה, החזרה או טיפול באחריות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של שילת מדיקל:
דוא"ל: office@shilat-medical.co.il
טלפון: 04990757
כתובת: ישראל שפירא 1, מגדל העמק
שילת מדיקל תעשה מאמץ להשיב לפניות בתוך זמן סביר.
16. הוראות כלליות
שילת מדיקל שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובהתאם להוראות הדין.
תמונות המוצרים באתר הינן להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בין המוצג באתר לבין המוצר בפועל.
האחריות לבדיקת פרטי ההזמנה, פרטי המשלוח ופרטי ההתקשרות לפני השלמת הרכישה חלה על הלקוח בלבד.
כל האמור במדיניות זו כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות מכוחו וכל דין רלוונטי אחר. במקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.
